Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Bij MoKa Handmade by Monia maken wij veel producten speciaal op bestelling en bieden wij zowel standaardproducten, gepersonaliseerde producten als digitale producten aan. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor retourneren, annuleren en terugbetalingen. RETOURTERMIJN Voor niet-gepersonaliseerde fysieke producten heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in goede staat worden geretourneerd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. GEPERSONALISEERDE EN OP MAAT GEMAAKTE PRODUCTEN Producten die speciaal voor jou worden gemaakt volgens jouw keuzes of specificaties zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht wanneer zij duidelijk persoonlijk van aard zijn of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten met een naam, leeftijd, eigen tekst, foto, gekozen persoonlijk ontwerp of andere individuele aanpassingen. Hieronder kunnen onder andere gepersonaliseerde traktaties, kaarten, toppers, stickers, labels, verpakkingen, bedankjes en andere speciaal op bestelling gemaakte producten vallen. Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd of defect is, verkeerd is geleverd of niet overeenkomt met wat is besteld. DIGITALE PRODUCTEN Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de levering of download is begonnen, indien je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke levering en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Wanneer de levering van digitale inhoud nog niet is begonnen en het wettelijke herroepingsrecht nog van toepassing is, gelden de wettelijke regels. ANNULEREN VAN EEN BESTELLING Via onze webshop kan een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd, zolang dit volgens de status en voorwaarden van de bestelling mogelijk is. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kan annulering niet meer mogelijk zijn wanneer wij al met de uitvoering of productie zijn begonnen. Wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is, blijven hierdoor onverlet. BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of wijkt het product af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: monikafm2510@gmail.com Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem toe. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing. KOSTEN VAN RETOURZENDING Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd product, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij contact met je op over een passende oplossing en, indien van toepassing, de retourzending. Stuur een product niet retour voordat je retouraanvraag is bevestigd en je de retourinstructies hebt ontvangen. TERUGBETALING Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke voorwaarden. Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. VERZENDING Fysieke producten worden momenteel uitsluitend geleverd aan adressen binnen Nederland. Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig of je naam en adresgegevens correct zijn. VRAGEN EN RETOURAANVRAGEN Heb je vragen over een bestelling, retour, annulering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via: monikafm2510@gmail.com